Czym jest CRM?

Co to jest CRM?

CRM (skrót od ang. customer relationship management) to program informatyczny oraz filozofia związana z zarządzaniem kontaktami i relacjami z Klientami.
 

Tłumacząc skrót CRM na język polski oznacza “zarządzanie relacjami z Klientami”. Jest to powszechnie stosowana strategia zarządzania przedsiębiorstwem dotycząca relacji z odbiorcami (zarówno na etapie sprzedaży jak i wsparcia serwisowego). Program zarządzania relacjami z Klientami to uniwersalny system informatyczny, który jest kluczowy do dobrego funkcjonowania każdej firmy w szczególności jeśli chodzi o obsługę Klienta. CRM  analogicznie jak programy SFA usprawnia procesy związane ze sprzedażą oraz bieżącą obsługą Klientów. Pomaga także budować dobre, długotrwałe relacje z klientami. System CRM wspiera również dział marketingu.

Kompletny program customer relationship management zapewnia wsparcie dla kadry zarządzającej w oparciu o wyczerpujące raporty. Najważniejszy z nich to lejek sprzedaży, dzięki któremu można optymalizować podjęte działania handlowo-marketingowe. Raporty w dobrym  systemie CRM dają kompletną informację dla zarządu przez co umożliwiają wzrost sprzedaży oraz rentowności spółki.

Zobacz także:
Co to jest CRM analityczny?
Systemy CRM w modelu SaaS - ranking

Mobilny CRM

Mobilny CRM - co to jest?

Wybierając system do zarządzania kontaktami z Klientami na pewno należy zwrócić uwagę na kwestię mobilności aplikacji. Nie wystarczy już aby system do zarządzania firmą był dostępny online. Ważne jest aby użytkownicy programu mieli łatwy dostęp do aplikacji z poziomu urządzeń mobilnych takich jak tablet czy smartfone.

Jakie wymierne korzyści przynosi mobilny CRM?

Korzystanie z oprogramowania z poziomu telefonu komórkowego daje szereg istotnych korzyści. Przede wszystkim umożliwi handlowcowi natychmiastowy dostęp do danych Klienta dając mu przewagę nad konkurencją. Za pomocą jednego kliknięcia uzyska on informacje o najistotniejszych danych kontrahenta, jego preferencjach zakupowych, przyznanych rabatach, a także stanu rozliczeń. Handlowiec będzie mógł bardzo szybko zweryfikować czy odbiorca nie zalega z płatnościami i ewentualnie poruszyć tą kwestię (tzw. miękka windykacja). Dzięki dostępowi do aktualnych danych z poziomu mobilnej aplikacji crm będzie mógł w sposób kompetentny oraz skuteczny obsłużyć klienta.

Podsumowują, wdrażając system CRM , jest niezwykle istotne aby upewnić się czy dostawca oprogramowania zadbał o mobilną wersję programu do zarządzania relacjami z kontrahentami. Istotne jest aby nie była to namiastka rozwiązania mobilnego (tzn.dostęp do kilku wybranych funkcji) tylko faktycznie w pełni mobilne oprogramowanie. Warto także zwrócić uwagę na użytą technologię czy jest to aplikacja, która działa na wybranych urządzeniach i każdy musi ją instalować, czy też jest to wersja responsywna gwarantująca poprawne działanie na dowolnym telefonie komórkowym.

Polecamy także:
Oprogramowaniu klasy CRM
Dlaczego system CRM jest ważny dla firmy?

CRM dla firmy handlowej

Systemy CRM znajdują zastosowania w bardzo wielu branżach. Niezależnie czy prowadzisz agencję reklamową, firmę usługową czy produkcyjną warto pomyśleć o oprogramowaniu, który usprawni pracę, poniesie konkurencyjność przedsiębiorstwa, poprawi odbieranie Twojej firmy przez Klientów. Program CRM to dobry pomysł aby uzyskać przewagę nad konkurencją dzięki:

• wprowadzeniu porządku w firmie, taka aby pracownicy nie tracili czasu na szukanie niezbędnych informacji;
• udostępnianiu kluczowych raportów, które ułatwiają sprzedaż pracownikom;
• ułatwieniu zarządzania firmą oraz zasobami ludzkimi;
• uodpornienie się na rotację pracowników;
• podniesienie efektywności pracy poprzez dostęp do takich narzędzi jak kreator ofert, łatwe planowania zadań oraz współdzielenia kalendarzy z innymi użytkownikami;

Zobacz także :
CRM w firmach medycznych
Blog poświęcony systemom do zarządzania kontaktami z klientami

ITCube wypuszcza mobilna wersję systemu crm

Zapraszamy do zapoznania się z mobilną wersją naszego programu CRM. Zarządzaj kontaktami, ofertami, czasem pracy za pomocą swojego smartfona. Wygodnie i skutecznie. Pełna funkcjonalność dostępna z poziomu telefonu komórkowego. Poniżej przykładowy zrzut ekranu ze strony startowej zawierającej informacje na temat zadań oraz skrót do kalendarzy.

Cały interfejs użytkownika został przerobiony zgodnie z najnowszymi trendami tzn. wszystkie strony są responsywne i wykonane w html 5. Program dostosowuje swój wygląd do rozdzielczości ekranu urządzenia, z którego użytkownik korzysta. Warto tutaj wspomnieć, że osoby pracujące w systemie nie muszą nic instalować na swoich telefonach. CRM działa na smartfonach a Android, IoS, Windows Mobile.

Zobacz także:

Co to jest operacyjny system CRM?

Czym jest aplikacja CRM?

Przygotuj się na RODO dzięki CRM

Wsparcie dla wymogów RODO – Z dniem 25 maja 2018 roku wchodzi w życie  rozporządzenie o ochronie danych osobowych (RODO), które narzuci przedsiębiorcom nowe obowiązki w zakresie przetwarzania danych osobowych. Nasz program CRM online wyposażony został w szereg usprawnień dotyczących bezpieczeństwa tak by pomóc Klientom w dostosowaniu do nowych wymogów prawnych i przetwarzać dane zgodnie z prawem. Poniżej lista nowości związana z RODO:

• Mechanizm czasowego blokowania dostępu do systemu crm po określonej ilości nieudanych prób logowania.
• Możliwość wprowadzenia obligatoryjnej rotacji haseł użytkowników. Dodatkowo system crm sprawdza czy nowo wprowadzone hasło nie zostało już wcześniej użyte przez pracownika.
• Nowy typ pól w module FORMULARZE pozwalający na zapisanie wrażliwych danych w postaci zaszyforwanej. Podnosi to znacznie bezpieczeństwo kluczowych danych.
• Rozbudowa systemu uprawnień katalogów dokumentów w celu ograniczenia możliwości wysyłania dowolnych plików graficznych pocztą elektroniczną (co czyni je publicznie dostępnymi).
• Zabezpieczenie programu crm przed osadzeniem systemu w ramach zewnętrznej aplikacji/domeny w celu próby wyłudzenia informacji.
• Zabezpieczenie przed zapisaniem złośliwych skryptów JAVASCRIPT w polach tekstowych w celu próby przechwycenia danych sesyjnych.
• Możliwość blokowania sesji użytkownika crm, które nie są zabezpieczone protokołem SSL. Wymusza to korzystanie z protokołu https (zamiast http).
  
  
  Przeczytaj więcej o RODO na stronie https://itcube.pl/crm-rodo

Informator na temat nowych wymagań prawnych związanych z ochorną danych osobowych znajdziesz tutaj: https://www.gov.pl/web/cyfryzacja/rodo-informator

Nowa wersja popularnego systemu crm

Producent oprogramowania CRM udostępnił nową wersję systemu w wersji 2018.1. Nowa wersja zawiera następujące nowości:

• W module do wysyłania korespondencji mailowej wprowadzono mechanizm umożliwiający pozostawienie kopii wiadomości na serwerze imap lub imaps. Dzięki temu korespondencja wysłana z systemu CRM może być dostępna kliencie poczty nawet w przypadku gdy użytkownik nie jest zalogowany lub po prostu nie ma dostępu do programu crm.
  
• Pojawiły się nowe wydruki systemowe. Są to wydruki handlowe jak i serwisowe w zupełnie nowej odsłonie graficznej z możliwością wydruku do formatu pdf. Warto zaznaczyć, iż system crm korzysta z wewnętrznej drukarki pdfów, przez co nie trzeba nic instalować na urządzeniach, z których korzysta się z aplikacji crm. Ułatwia to znacznie wysyłanie ofert czy pracę serwisantów na telefonach komórkowych za pomocą mobilnej aplikacji crm.
  
• Wszystkie formularze dostępne w aplikacji crm rozbudowano o funkcję dodawania nowych kontaktów. Przyspiesza to znacznie pracę w sytuacji gdy musimy wprowadzić nową osobę kontaktową.
  
• Poprawa pracy mobilnych serwisantów dzięki możliwości wysyłania mailem zleceń serwisowych w systemie CRM. Funkcja ta jest stricte związana z funkcją wydruku zlecenia do pliku pdf.

System CRM integracja z LDAP

Kolejna wersja systemu CRM jest zintegrowana z Active Directory. Dzięki  temu, w dużych instalacjach naszego oprogramowania znacznie można poprawić ergonomię zarządzania użytkownikami i ich hasłami. Jest szczególnie ważne dla administratorów systemu.
W najnowszej wersji wprowadzono również  funkcje umożliwiającą przypisanie do karty produktu innych towarów lub usług, które są z nim powiązane. 

Dzięki temu system CRM podpowiada użytkownikom przygotowującym ofertę jakie mogą być dodatki lub zamienniki danej pozycji asortymentowej.

Zobacz także:
Co to jest LDAP?