Sprzedawanie
nowych produktów bardzo często wiąże się z udzieleniem gwarancji
lub popisaniem umowy serwisowej. Dotyczy to głównie sprzedaży
sprzętu, urządzeń czy maszyn. Aby firmowy serwis prosperował
dobrze w naszej firmie warto zadbać o porządek. W tym pomoże nam
zaawansowany system CRM z dobrze rozwiązanym modułem serwisowym.
Poznaj kilka najważniejszych zalet wynikających z z wdrożenia
systemu do zarządzania kontaktami z klientami z szczególnym
uwzględnieniem serwisu oraz opieki posprzedażowej.
Serwisowy CRM – główne zalety:
-
odnotowywanie zgłoszeń serwisowych - system CRM ułatwia przyjmowanie i obsługę dowolnych spraw serwisowych. Zleceń serwisowych realizowanych przez naszą firmę jak i przedsiębiorstwa, z którymi współpracujemy. CRM pozwala to na stworzenie internetowego serwisu (tzw. Ekstranetu) ułatwiającego komunikację z firmą. Daje to klientom i partnerom możliwość podglądu stanu realizacji zlecenia, dodawanie swoich komentarzy poprzez platformę online. Jest to bardzo duża oszczędność czasu dla pracowników działu serwisu.
-
dostęp do bazy dokumentów serwisowych takich jak gwarancje i umowy serwisowe. Z dowolnego miejsca, online.
-
Zarządzanie czasem pracy serwisantów. Pracownicy serwisu mają możliwość szybkiego dostępu do kluczowych informacji i planowania działań. Wszystko na bazie uporządkowanego kalendarza zadań serwisowych.
-
wypożyczenia – wielokrotnie w ramach serwisu urządzeń, chcemy udostępnić maszynę Klientom na testy. Do tego służy opcja wypożyczenia. Dzięki niej wiemy gdzie obecnie maszyna znajduje się i kiedy Klient ma ją zwrócić do serwisu.
-
analiza i raport działania serwisu – w systemie CRM kierownicy serwisu mogą przez cały czas koordynować pracą serwisantów. Monitorować ich działania, korygować błędy oraz na bieżąco mieć kontrolę nad kosztami i zyskami działu serwisu.
-
kalkulacja kosztów oraz zysków. Dzięki tej funkcjonalności sprawdzimy, które kontrakty serwisowe są dla nas opłacalne.
W czym jeszcze pomoże Ci crm serwisowy?
CRM
serwisowy to świetne uzupełnienie do standardowego CRM wdrażanego
w firmach. Dzięki niemu obsługa po-sprzedażowa klienta odbywa się
na znacznie wyższym poziomie. Przy tym przetwarzane informacje są
skutecznie zabezpieczone, zgodnie z najnowszymi wymaganiami RODO. I
właśnie to następnie pozytywnie wpływa na wizerunek i
wiarygodność każdej firmy, także Twojej!
Czytaj także:
