Co to jest CRM?
Tłumacząc skrót CRM na język polski oznacza “zarządzanie relacjami z
Klientami”. Jest to powszechnie stosowana strategia zarządzania
przedsiębiorstwem dotycząca relacji z odbiorcami (zarówno na etapie sprzedaży
jak i wsparcia serwisowego). Program zarządzania relacjami z Klientami to
uniwersalny system informatyczny, który jest kluczowy do dobrego funkcjonowania
każdej firmy w szczególności jeśli chodzi o obsługę Klienta. CRM analogicznie
jak programy SFA usprawnia procesy związane ze sprzedażą
oraz bieżącą obsługą Klientów. Pomaga także budować dobre, długotrwałe relacje z
klientami. System CRM wspiera również dział marketingu.
Kompletny program customer relationship management zapewnia wsparcie dla kadry zarządzającej w oparciu o wyczerpujące raporty. Najważniejszy z nich to lejek sprzedaży, dzięki któremu można optymalizować podjęte działania handlowo-marketingowe. Raporty w dobrym systemie CRM dają kompletną informację dla zarządu przez co umożliwiają wzrost sprzedaży oraz rentowności spółki.
Zobacz także:
Co to jest CRM analityczny?
Systemy CRM w modelu SaaS - ranking
Kompletny program customer relationship management zapewnia wsparcie dla kadry zarządzającej w oparciu o wyczerpujące raporty. Najważniejszy z nich to lejek sprzedaży, dzięki któremu można optymalizować podjęte działania handlowo-marketingowe. Raporty w dobrym systemie CRM dają kompletną informację dla zarządu przez co umożliwiają wzrost sprzedaży oraz rentowności spółki.
Zobacz także:
Co to jest CRM analityczny?
Systemy CRM w modelu SaaS - ranking