Usprawnij dział serwisowy dzięki systemowi CRM!

Sprzedawanie nowych produktów bardzo często wiąże się z udzieleniem gwarancji lub popisaniem umowy serwisowej. Dotyczy to głównie sprzedaży sprzętu, urządzeń czy maszyn. Aby firmowy serwis prosperował dobrze w naszej firmie warto zadbać o porządek. W tym pomoże nam zaawansowany system CRM z dobrze rozwiązanym modułem serwisowym. Poznaj kilka najważniejszych zalet wynikających z z wdrożenia systemu do zarządzania kontaktami z klientami z szczególnym uwzględnieniem serwisu oraz opieki posprzedażowej.

Serwisowy CRM – główne zalety:

• odnotowywanie zgłoszeń serwisowych - system CRM ułatwia przyjmowanie i obsługę dowolnych spraw serwisowych. Zleceń serwisowych realizowanych przez naszą firmę jak i przedsiębiorstwa, z którymi współpracujemy. CRM pozwala to na stworzenie internetowego serwisu (tzw. Ekstranetu) ułatwiającego komunikację z firmą. Daje to klientom i partnerom możliwość podglądu stanu realizacji zlecenia, dodawanie swoich komentarzy poprzez platformę online. Jest to bardzo duża oszczędność czasu dla pracowników działu serwisu.
• dostęp do bazy dokumentów serwisowych takich jak gwarancje i umowy serwisowe. Z dowolnego miejsca, online.
• Zarządzanie czasem pracy serwisantów. Pracownicy serwisu mają możliwość szybkiego dostępu do kluczowych informacji i planowania działań. Wszystko na bazie uporządkowanego kalendarza zadań serwisowych.
• wypożyczenia – wielokrotnie w ramach serwisu urządzeń, chcemy udostępnić maszynę Klientom na testy. Do tego służy opcja wypożyczenia. Dzięki niej wiemy gdzie obecnie maszyna znajduje się i kiedy Klient ma ją zwrócić do serwisu.
• analiza i raport działania serwisu – w systemie CRM kierownicy serwisu mogą przez cały czas koordynować pracą serwisantów. Monitorować ich działania, korygować błędy oraz na bieżąco mieć kontrolę nad kosztami i zyskami działu serwisu.
• kalkulacja kosztów oraz zysków. Dzięki tej funkcjonalności sprawdzimy, które kontrakty serwisowe są dla nas opłacalne.

W czym jeszcze pomoże Ci crm serwisowy?

CRM serwisowy to świetne uzupełnienie do standardowego CRM wdrażanego w firmach. Dzięki niemu obsługa po-sprzedażowa klienta odbywa się na znacznie wyższym poziomie. Przy tym przetwarzane informacje są skutecznie zabezpieczone, zgodnie z najnowszymi wymaganiami RODO. I właśnie to następnie pozytywnie wpływa na wizerunek i wiarygodność każdej firmy, także Twojej!

Czytaj także:

Jaki CRM wybrać dla firmy usługowej?

CRM zintegrowany z Comarch ERP Optima

Użytkownicy programu Comarch Optima, uznanego systemu ERP dla małych i średnich firm, często stają przed wyborem czy korzystać z wbudowanego modułu CRM czy też zakupić program CRM zintegrowany z Optimą. Jeśli użytkownikowi zależy na kompletnym systemie do zarządzania relacjami z Klientami często wybiera nasze oprogramowanie. Jest to często związane z faktem, iż nasz system CRM jest w pełni webowym rozwiązaniem. Oznacza to, że można z niego korzystać poprzez przeglądarkę internetową, przez dowolne urządzenie (laptop, tablet, smartfon). Daje to morze możliwości handlowcom pracującym online.

Dzięki integracji naszego systemu CRM z programem Optima otrzymujemy:

• Mobilny dostęp do danych zapisanych w programie ERP. Mowa tutaj o dostępie do faktur, płatności czy stanów magazynowych.

• Możliwość składania zamówień za pomocą mobilnej aplikacji

• Kompleksowe informacje o kontrahencie w jednym miejscu. Dzięki połączeniu tych dwóch systemów użytkownik otrzymuje najistotniejsze dane (zarówno te crmowe jak i finansowo księgowe) w postaci czytelnych zestawień. Co więcej, ma dostęp do nich online także przez telefon komórkowy.

Podsumowując, zewnętrzny system CRM zintegrowany z Comarch ERP Optima to bardzo dobre rozwiązanie dla wymagających Klientów. Jest to kluczowe w sytuacji gdy firma posiada wielu pracowników mobilnych oraz wiele oddziałów. 

Przy wyborze systemu CRM warto zwrócić uwagę czy program może być zintegrowany z polskimi systemami ERP. W przypadku zagranicznego oprogramowania (jak np.: Sales Force, SAP CRM) taka integracja raczej nie będzie wykonalna lub będzie bardzo droga.

Zobacz także:
Jak skutecznie wdrożyć system CRM

Czym jest CRM?

Co to jest CRM?

CRM (skrót od ang. customer relationship management) to program informatyczny oraz filozofia związana z zarządzaniem kontaktami i relacjami z Klientami.
 

Tłumacząc skrót CRM na język polski oznacza “zarządzanie relacjami z Klientami”. Jest to powszechnie stosowana strategia zarządzania przedsiębiorstwem dotycząca relacji z odbiorcami (zarówno na etapie sprzedaży jak i wsparcia serwisowego). Program zarządzania relacjami z Klientami to uniwersalny system informatyczny, który jest kluczowy do dobrego funkcjonowania każdej firmy w szczególności jeśli chodzi o obsługę Klienta. CRM  analogicznie jak programy SFA usprawnia procesy związane ze sprzedażą oraz bieżącą obsługą Klientów. Pomaga także budować dobre, długotrwałe relacje z klientami. System CRM wspiera również dział marketingu.

Kompletny program customer relationship management zapewnia wsparcie dla kadry zarządzającej w oparciu o wyczerpujące raporty. Najważniejszy z nich to lejek sprzedaży, dzięki któremu można optymalizować podjęte działania handlowo-marketingowe. Raporty w dobrym  systemie CRM dają kompletną informację dla zarządu przez co umożliwiają wzrost sprzedaży oraz rentowności spółki.

Zobacz także:
Co to jest CRM analityczny?
Systemy CRM w modelu SaaS - ranking

Mobilny CRM

Mobilny CRM - co to jest?

Wybierając system do zarządzania kontaktami z Klientami na pewno należy zwrócić uwagę na kwestię mobilności aplikacji. Nie wystarczy już aby system do zarządzania firmą był dostępny online. Ważne jest aby użytkownicy programu mieli łatwy dostęp do aplikacji z poziomu urządzeń mobilnych takich jak tablet czy smartfone.

Jakie wymierne korzyści przynosi mobilny CRM?

Korzystanie z oprogramowania z poziomu telefonu komórkowego daje szereg istotnych korzyści. Przede wszystkim umożliwi handlowcowi natychmiastowy dostęp do danych Klienta dając mu przewagę nad konkurencją. Za pomocą jednego kliknięcia uzyska on informacje o najistotniejszych danych kontrahenta, jego preferencjach zakupowych, przyznanych rabatach, a także stanu rozliczeń. Handlowiec będzie mógł bardzo szybko zweryfikować czy odbiorca nie zalega z płatnościami i ewentualnie poruszyć tą kwestię (tzw. miękka windykacja). Dzięki dostępowi do aktualnych danych z poziomu mobilnej aplikacji crm będzie mógł w sposób kompetentny oraz skuteczny obsłużyć klienta.

Podsumowują, wdrażając system CRM , jest niezwykle istotne aby upewnić się czy dostawca oprogramowania zadbał o mobilną wersję programu do zarządzania relacjami z kontrahentami. Istotne jest aby nie była to namiastka rozwiązania mobilnego (tzn.dostęp do kilku wybranych funkcji) tylko faktycznie w pełni mobilne oprogramowanie. Warto także zwrócić uwagę na użytą technologię czy jest to aplikacja, która działa na wybranych urządzeniach i każdy musi ją instalować, czy też jest to wersja responsywna gwarantująca poprawne działanie na dowolnym telefonie komórkowym.

Polecamy także:
Oprogramowaniu klasy CRM
Dlaczego system CRM jest ważny dla firmy?

CRM dla firmy handlowej

Systemy CRM znajdują zastosowania w bardzo wielu branżach. Niezależnie czy prowadzisz agencję reklamową, firmę usługową czy produkcyjną warto pomyśleć o oprogramowaniu, który usprawni pracę, poniesie konkurencyjność przedsiębiorstwa, poprawi odbieranie Twojej firmy przez Klientów. Program CRM to dobry pomysł aby uzyskać przewagę nad konkurencją dzięki:

• wprowadzeniu porządku w firmie, taka aby pracownicy nie tracili czasu na szukanie niezbędnych informacji;
• udostępnianiu kluczowych raportów, które ułatwiają sprzedaż pracownikom;
• ułatwieniu zarządzania firmą oraz zasobami ludzkimi;
• uodpornienie się na rotację pracowników;
• podniesienie efektywności pracy poprzez dostęp do takich narzędzi jak kreator ofert, łatwe planowania zadań oraz współdzielenia kalendarzy z innymi użytkownikami;

Zobacz także :
CRM w firmach medycznych
Blog poświęcony systemom do zarządzania kontaktami z klientami

ITCube wypuszcza mobilna wersję systemu crm

Zapraszamy do zapoznania się z mobilną wersją naszego programu CRM. Zarządzaj kontaktami, ofertami, czasem pracy za pomocą swojego smartfona. Wygodnie i skutecznie. Pełna funkcjonalność dostępna z poziomu telefonu komórkowego. Poniżej przykładowy zrzut ekranu ze strony startowej zawierającej informacje na temat zadań oraz skrót do kalendarzy.

Cały interfejs użytkownika został przerobiony zgodnie z najnowszymi trendami tzn. wszystkie strony są responsywne i wykonane w html 5. Program dostosowuje swój wygląd do rozdzielczości ekranu urządzenia, z którego użytkownik korzysta. Warto tutaj wspomnieć, że osoby pracujące w systemie nie muszą nic instalować na swoich telefonach. CRM działa na smartfonach a Android, IoS, Windows Mobile.

Zobacz także:

Co to jest operacyjny system CRM?

Czym jest aplikacja CRM?

Przygotuj się na RODO dzięki CRM

Wsparcie dla wymogów RODO – Z dniem 25 maja 2018 roku wchodzi w życie  rozporządzenie o ochronie danych osobowych (RODO), które narzuci przedsiębiorcom nowe obowiązki w zakresie przetwarzania danych osobowych. Nasz program CRM online wyposażony został w szereg usprawnień dotyczących bezpieczeństwa tak by pomóc Klientom w dostosowaniu do nowych wymogów prawnych i przetwarzać dane zgodnie z prawem. Poniżej lista nowości związana z RODO:

• Mechanizm czasowego blokowania dostępu do systemu crm po określonej ilości nieudanych prób logowania.
• Możliwość wprowadzenia obligatoryjnej rotacji haseł użytkowników. Dodatkowo system crm sprawdza czy nowo wprowadzone hasło nie zostało już wcześniej użyte przez pracownika.
• Nowy typ pól w module FORMULARZE pozwalający na zapisanie wrażliwych danych w postaci zaszyforwanej. Podnosi to znacznie bezpieczeństwo kluczowych danych.
• Rozbudowa systemu uprawnień katalogów dokumentów w celu ograniczenia możliwości wysyłania dowolnych plików graficznych pocztą elektroniczną (co czyni je publicznie dostępnymi).
• Zabezpieczenie programu crm przed osadzeniem systemu w ramach zewnętrznej aplikacji/domeny w celu próby wyłudzenia informacji.
• Zabezpieczenie przed zapisaniem złośliwych skryptów JAVASCRIPT w polach tekstowych w celu próby przechwycenia danych sesyjnych.
• Możliwość blokowania sesji użytkownika crm, które nie są zabezpieczone protokołem SSL. Wymusza to korzystanie z protokołu https (zamiast http).
  
  
  Przeczytaj więcej o RODO na stronie https://itcube.pl/crm-rodo

Informator na temat nowych wymagań prawnych związanych z ochorną danych osobowych znajdziesz tutaj: https://www.gov.pl/web/cyfryzacja/rodo-informator